Giao hàng & vận chuyển

de Velorié giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam thông qua Shopee Express. Hiện chưa nhận giao hàng ra nước ngoài.

Phí giao hoả tốc thay đổi theo khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận nên de Velorié không niêm yết mức cố định. Nhân viên báo phí cụ thể khi gọi xác nhận đơn; chỉ khi nàng đồng ý mức phí thì đơn mới được xử lý. Nếu nàng không đồng ý, đơn có thể chuyển sang giao hàng tiêu chuẩn miễn phí hoặc huỷ mà không mất chi phí nào.

Đơn được xác nhận trước 16h00 trong ngày làm việc sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong cùng ngày. Đơn xác nhận sau 16h00 hoặc vào ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian giao hàng nêu trên tính từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng, không tính thời gian xử lý đơn.

Sản phẩm được đóng trong hộp giấy, bọc chống sốc, niêm phong. Bên ngoài kiện hàng chỉ ghi tên và địa chỉ người nhận, không in tên sản phẩm, không in hình ảnh nhận diện thương hiệu.

Đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên được tặng kèm túi quà de Velorié.

Trước khi thanh toán, nàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng: niêm phong còn nguyên, hộp không móp méo, không có dấu hiệu bị bóc mở. Kiện hàng không được mở ra trước khi thanh toán.

Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu de Velorié không nhận được khiếu nại kèm video mở hộp, đơn hàng được xem là đã giao đúng và đủ, sản phẩm được xem là đã qua sử dụng và không còn thuộc diện đổi trả vì lý do tình trạng hàng khi nhận.

Các trường hợp khác như sản phẩm hết hạn hoặc lỗi từ nhà sản xuất vẫn được xử lý theo thời hạn riêng nêu tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được hoặc nàng vắng mặt, đơn vị vận chuyển sẽ giao lại. Sau 02 lần giao lại mà vẫn không giao được, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về de Velorié.

Với đơn đã thanh toán trước, de Velorié hoàn lại tiền hàng sau khi nhận được hàng hoàn, sau khi trừ phí vận chuyển chiều hoàn do nàng chịu.

Nếu kiện hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, de Velorié chịu trách nhiệm gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của nàng, và tự làm việc với đơn vị vận chuyển. Nàng không phải chịu chi phí phát sinh.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn vận chuyển dịp lễ tết hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát. de Velorié sẽ chủ động thông báo và cùng nàng thống nhất phương án xử lý.