Đổi trả & hoàn tiền
Áp dụng cho website de Velorié · Cập nhật lần cuối: 27/07/2026
de Velorié đổi trả cho mọi lỗi thuộc về thương hiệu. Vì sản phẩm là mỹ phẩm dùng trực tiếp trên người, chính sách có một số giới hạn cần nói rõ ngay từ đầu.
MỤC 1 Nguyên tắc chung
de Velorié chịu trách nhiệm đến cùng với mọi lỗi thuộc về sản phẩm, khâu đóng gói hoặc khâu giao hàng.
Với sản phẩm đúng mô tả và không có lỗi, việc đổi trả bị giới hạn theo quy định về vệ sinh và an toàn áp dụng cho mỹ phẩm.
MỤC 2 Trường hợp được đổi hoặc trả
- Giao sai mùi hương, sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, móp hộp khi nhận hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn hạn dưới 06 tháng tại thời điểm giao.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: sai niêm phong, thiếu nhãn, mùi hương khác hẳn mô tả.
MỤC 3 Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được mở niêm phong hoặc đã sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn: để nơi nóng, phơi nắng trực tiếp, làm rơi vỡ.
- Đổi trả chỉ vì không hợp mùi hương theo cảm nhận cá nhân, khi sản phẩm đúng mô tả đã công bố.
- Quá thời hạn báo đổi trả nêu tại mục 4.
- Khiếu nại về giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm vỡ mà không có video mở hộp theo mục 4.
- Không còn hộp, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
MỤC 4 Thời hạn báo đổi trả
Thời hạn khác nhau theo từng loại sự cố:
| Trường hợp | Thời hạn báo | Bằng chứng cần có |
|---|---|---|
| Giao thiếu, giao sai mùi, sản phẩm vỡ hoặc rò rỉ | 01 ngày kể từ khi nhận hàng | Video mở hộp quay liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong |
| Hết hạn sử dụng, lỗi từ nhà sản xuất | 03 ngày kể từ khi nhận hàng | Ảnh chụp sản phẩm và nhãn |
MỤC 5 Quy trình đổi trả
- Nàng liên hệ hotline 0869 843 639, Zalo OA hoặc email ceo@velorie.vn, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh, video sản phẩm.
- de Velorié xác minh và phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, de Velorié hướng dẫn nàng gửi trả sản phẩm hoặc cử người đến nhận.
- Sau khi nhận được hàng trả, de Velorié gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của nàng.
MỤC 6 Chi phí đổi trả
- Lỗi thuộc về de Velorié hoặc đơn vị vận chuyển: de Velorié chịu toàn bộ chi phí hai chiều.
- Yêu cầu đổi trả không thuộc lỗi của de Velorié nhưng vẫn được chấp thuận: nàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
MỤC 7 Hoàn tiền
Sau khi thống nhất hoàn tiền, de Velorié xử lý như sau:
- Đơn thanh toán chuyển khoản, ví điện tử hoặc thẻ: hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán.
- Đơn thanh toán khi nhận hàng: hoàn qua chuyển khoản theo thông tin nàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi de Velorié nhận được hàng trả và thống nhất phương án. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng của nàng.
MỤC 8 Lưu ý khi sử dụng
Sản phẩm là mỹ phẩm dùng ngoài da và trên bề mặt vải nội y. Như với mọi sản phẩm có hương liệu, nàng nên thử một lượng nhỏ lên mặt trong cổ tay trước khi dùng lần đầu.
Nếu thấy dấu hiệu bất thường, nàng ngưng sử dụng và hỏi ý kiến bác sĩ.
Cần de Velorié giải thích thêm?
Hộ kinh doanh De Velorié · Số 4, ngách 3, ngõ 230 Định Công Thượng, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội
Hotline 0869 843 639 · Email ceo@velorie.vn · Zalo OA
Thời gian làm việc: 8h00 – 21h00, thứ Hai đến thứ Sáu. Nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định.