Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

• Sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
• Chất lượng sản phẩm, bao gồm phản ứng bất thường trên da.
• Giao hàng chậm, thái độ phục vụ của nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển.
• Sai sót về giá, thanh toán, hoàn tiền.
• Xử lý dữ liệu cá nhân không đúng chính sách đã công bố.
• Nội dung quảng cáo, thông tin sản phẩm chưa chính xác.

Để de Velorié xử lý nhanh, nàng vui lòng gửi kèm:

1. Mã đơn hàng, dạng DV26-XXXX.
2. Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
3. Mô tả ngắn gọn sự việc và mong muốn của nàng.
4. Hình ảnh hoặc video sản phẩm, kiện hàng, nếu khiếu nại liên quan đến hàng hoá.

Với vụ việc phức tạp cần giám định hoặc phối hợp với nhà sản xuất, thời hạn có thể kéo dài hơn. de Velorié sẽ thông báo lý do và mốc thời gian mới cho nàng.

Nàng có thể yêu cầu de Velorié xem xét lại một lần nữa, gửi trực tiếp tới chủ hộ kinh doanh qua email ceo@velorie.vn.

Trường hợp hai bên vẫn không thống nhất được, nàng có quyền:

• Gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Yêu cầu hoà giải thông qua tổ chức hoà giải theo quy định pháp luật.
• Khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền.

de Velorié cam kết hợp tác đầy đủ với cơ quan có thẩm quyền trong quá trình giải quyết.

Mọi khiếu nại và kết quả xử lý được de Velorié ghi nhận và lưu trữ để phục vụ tra cứu, cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi cần.